初冬晌午，海原縣海城街道文聯社區的“老飯桌”飯菜飄香，七八位老人正一邊吃著熱氣騰騰的飯菜，一邊拉著家常。“一頓飯才花六七元，葷素都有，比在家里湊合強多啦！”70多歲的王玉香笑著說起這個新變化。就在幾個月前，社區網格員在一次尋常的“敲門行動”中，聽老人們念叨“吃飯難”，這條看似平常的家長里短，很快變成了一張正式的“需求清單”，被擺上海原縣委社會工作部的案頭。
群眾在家門口“點單”，社區和部門該如何“接單”？海原縣用一套“三個服務清單”機制，悄然打通了社區治理的“最后一公里”。如今，這里不再是等著問題上門，而是主動把“話筒”遞到群眾手中。線上線下，處處是收集民意的渠道——“海原鄰里”微信群里隨時反映“路燈不亮”，社區微信公眾號開設“需求征集”，黨群服務中心的“心愿墻”上貼滿了居民的微心愿。更多的需求，是在網格員和黨員們一次次“暖心敲門”中，在社區小廣場的“板凳會”上被捕捉到的。正是通過這些看似不起眼的渠道，老年人“吃飯難”、家長“育兒愁”、殘疾人“出行礙”這些實實在在的難題，才得以從模糊的呼聲變為清晰的行動指令。
需求清單明確了，如何不讓它石沉大海？海原縣委社會工作部扮演起“中央廚房”的角色，精準分揀、智能派單。他們手里有一張繪就的“社區服務資源地圖”，36個部門的職責、駐區單位的資源、社會組織和愛心人士的力量都清晰在列。當“飛線充電”的安全隱患被群眾點出，一份“聯合工單”會同步派發至消防、住建、社區和物業；當殘疾人家庭需要無障礙改造，“綠色通道”立即開啟，流程應簡盡簡。資源從分散到聚合，響應從遲緩到敏捷，這個“總樞紐”讓民有所呼、我有所應成為了常態。
“社區幫我改造了樓道，又幫我申請了新的輪椅，真的太及時了。”在海原縣海城街道東城社區殘疾人田峰已經能獨自操作輪椅到小區院子曬太陽了，這讓他心情好了很多。
“單”已轉到，關鍵在“辦”。各部門“掛牌亮諾”，公開領單，接受監督。面對新就業群體融入難的問題，縣委社會工作部聯動多個部門，創新地聘請外賣騎手擔任“兼職網格員”，讓穿行在大街小巷的電動自行車，成了社區治理的“移動探頭”。針對物業管理的老大難問題，則引入“紅色物業”，推動實力強的物業企業進行跨片區兜底管理。在這里，“領單”不是終點，而是高效服務的起點。每季度召開的“清單評議”會上，社區黨委書記和居民代表現場聽取部門“辦單”成績，“比學趕超”的氛圍日益濃厚。
辦結，并不意味著終點。在海原縣，滿意才是最終的目標。全程跟蹤、多元評價、正向激勵，構成了服務的完整閉環。改變，正在一個個生動的場景中發生。每周三下午五點半，12歲的馬燕和同學們放學后會直奔海城街道幸福社區的南溪書院。這個由會議室改造的書法課堂，如今已一位難求。從少年班到成人班、老年班，125名學員在這里從零基礎成長為能獨立創作的書畫愛好者。而在海城街道建設社區，專業的早教公益項目通過“繪本講讀”“故事劇場”，讓家長的育兒知識得到了實實在在的提升。效果怎么樣不再是部門自己說了算，而是引入社區“兩委”“兩代表一委員”，特別是服務對象來共同評價，群眾的“好差評”成為最重要的衡量尺度。（寧夏日報報業集團全媒體記者 段春）
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